FAQ-lijsten
Bestellingen
De bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling. Controleer ook je spam- of ongewenste map. Als je binnen een uur geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven. Als dat het geval is, kun je ervan uitgaan dat de bestelling is geslaagd. Neem contact op via de chat-button rechtsonderin het scherm als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen.
Zodra een ordernummer beschikbaar is, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of aangevuld. Als je een verkeerd product hebt besteld, kun je het retourneren na ontvangst. Voor het aanmelden van een retour, bezoek je het retourportaal.
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de status van je pakket volgen. Ontvang je geen Track & Trace? Controleer je spam- of ongewenste map, of neem contact op via de chat-button rechtsonderin het scherm.
Betalen
Je kunt je bestelling betalen met iDeal, Bancontact, MasterCard, Visa, PayPal en AfterPay.
De factuur wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je hebt opgegeven bij het bestellen. Controleer je spam- of ongewenste map. Als je geen factuur hebt ontvangen, neem dan contact op via de chat-button rechtsonderin het scherm.
Verzending
We bezorgen van maandag t/m zaterdag. Bestellingen boven de €25 worden gratis bezorgd, daaronder rekenen we verzendkosten. Bestel je op werkdagen voor 22:00 uur, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Bij bestellingen na vrijdag 22:00 uur of op zaterdag, wordt je pakket op maandag of dinsdag bezorgd.
Maak een foto van de ontvangen producten en neem contact op via de chat-button rechtsonderin het scherm. Vermeld je ordernummer en voeg de foto toe.
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland en België.
Retourneren
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een defect product betreft. Bezoek het retourportaal voor een retourlabel en verdere instructies.
Na ontvangst en verwerking van je retourzending, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. De kosten voor het retour sturen worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Producten
Sommige productlijnen zijn veilig tijdens de zwangerschap, zoals THE MAX, ILUMA (met uitzondering van ILUMA - Intense Facial Illuminator), ORMEDIC, PREVENTION+, VITAL C en I CONCEAL. Raadpleeg de productomschrijving van het product. Voor persoonlijk advies, neem contact op via de chat-button rechtsonderin het scherm.
Ja, alle producten van IMAGE Skincare zijn dierproefvrij en parabenenvrij.
Niet alle producten zijn geschikt voor dagelijks gebruik. Voor advies op maat raden we aan contact op te nemen via de chat-button rechtsonderin het scherm of een IMAGE Skincare Professional te raadplegen.